Partes y aceptación
El acceso y uso de espandor.com y la aplicación disponible en app.espandor.com (en adelante, «el Servicio») implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el Servicio.
Estos términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre el usuario o la empresa que accede al Servicio («el Cliente») y:
- Razón social: Flores Espín Daniel Ismael (persona natural, RIMPE Negocio Popular)
- RUC: 1751585355001
- Domicilio: Calderón (Carapungo), Quito, Pichincha, Ecuador
- Correo legal: legal@espandor.com
(En adelante, «Espandor» o «la Empresa»).
El Cliente declara tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos y actuar en nombre de la persona jurídica que representa, cuando corresponda.
Descripción del Servicio
Espandor es una plataforma de inteligencia de ubicación comercial que ofrece:
- Análisis de zonas y scores de potencial comercial mediante celdas H3, con cobertura actual en Quito y Pichincha.
- Visualización de demanda, competencia, tráfico y área de influencia por zona geográfica.
- Estudios de ubicación comercial, análisis de competencia y planificación de expansión de sucursales.
- Acceso a dashboards, reportes y datos procesados a través de la plataforma web.
- Entrega de reportes en formato digital, por WhatsApp o correo electrónico, según el formato contratado (cláusula 04).
Los análisis de Espandor son herramientas de apoyo a la toma de decisiones basadas en modelos estadísticos y fuentes públicas. No constituyen asesoría legal, financiera, de inversión ni garantía de resultados comerciales. El Cliente es el único responsable de las decisiones que adopte con base en la información proporcionada.
Cobertura actual: Quito y Pichincha. No analizamos direcciones fuera de esa zona. En las zonas de Pichincha fuera del Distrito Metropolitano de Quito, el análisis no incluye uso de suelo (PUGS), porque ese dato solo existe para Quito. Si el Cliente pide una dirección fuera de cobertura, Espandor se lo indicará antes de iniciar y no cobrará.
Espandor se reserva el derecho de actualizar, ampliar o modificar las funcionalidades del Servicio. El Cliente será notificado de cambios sustanciales conforme a la cláusula 12.
Acceso y registro
Los reportes Express y Comparativo se solicitan por WhatsApp o por los canales indicados en espandor.com y no requieren cuenta. El uso directo de la plataforma con cuenta propia requiere registro y haber contratado el Acceso Ilimitado. El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, actual y completa al registrarse y mantenerla actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
- Notificar inmediatamente a Espandor ante cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de legal@espandor.com.
- No compartir ni ceder el acceso a terceros: el Acceso Ilimitado es personal e intransferible, para el Cliente o la persona jurídica que haya contratado.
- Ser responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
Espandor se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas condiciones, sean utilizadas de forma fraudulenta o cuyos datos de registro sean manifiestamente falsos, previa notificación cuando las circunstancias lo permitan.
Formatos, precios y pagos
Espandor ofrece tres formatos de contratación. Todos son de pago único: ninguno implica suscripción, renovación automática ni cobros recurrentes.
- Reporte Express — desde 50 USD: análisis de una dirección, con su score y el desglose de los cinco factores. El valor final se confirma por escrito antes de iniciar el análisis y no se cobrará un monto mayor al confirmado.
- Reporte Comparativo — 100 USD: análisis comparado de hasta tres direcciones candidatas.
- Acceso Ilimitado — 200 USD: uso de la plataforma web con cuenta propia, sin límite de consultas, sujeto al uso aceptable (cláusula 09). Se mantiene mientras Espandor opere el Servicio.
Confirmación del pedido. Antes de iniciar, Espandor confirma por WhatsApp o correo electrónico el formato, las direcciones (cuando aplique) y el precio. Esa confirmación, junto con estos Términos, constituye el contrato entre las partes.
Forma de pago. El pago se realiza por transferencia o depósito bancario a la cuenta que Espandor indique por escrito, cuyo titular corresponde a la razón social de la cláusula 01. Espandor no recibe pagos en efectivo en la vía pública y nunca solicita números de tarjeta, claves bancarias ni códigos de verificación. Hoy no existen pagos en línea con tarjeta; si se habilitaran, se informará en estos Términos y en la Política de Privacidad antes de su activación.
Momento del pago.
- Reportes (Express y Comparativo): se pagan después de la entrega, dentro de los 3 días hábiles siguientes. Si el reporte no corresponde con la dirección o el alcance confirmados, el Cliente debe indicarlo por escrito dentro de ese plazo y Espandor lo corregirá sin costo o, si no fuera posible, no cobrará. Un resultado desfavorable para el negocio del Cliente no es una falla del reporte: el score refleja los datos disponibles (cláusula 07).
- Acceso Ilimitado: se paga por adelantado. Espandor activa la cuenta dentro del siguiente día hábil a la verificación del pago.
Comprobante e impuestos. Espandor entrega el comprobante de venta autorizado por el SRI que corresponda a su régimen tributario (nota de venta o factura). Para emitirlo, el Cliente proporciona su nombre o razón social, cédula o RUC y correo electrónico. Los precios publicados son finales: a la fecha de estos Términos Espandor no cobra IVA por separado. Si cambiara de régimen y correspondiera cobrarlo, se informará antes de la contratación y no afectará pedidos ya confirmados.
Cambios de precio. Espandor puede modificar sus precios. El cambio aplica solo a pedidos confirmados después de su publicación, nunca a los ya confirmados.
Falta de pago. Si un reporte entregado no se paga dentro del plazo, Espandor podrá negarse a atender nuevas solicitudes hasta regularizar la deuda y reclamar el valor adeudado por las vías legales, previa notificación de 5 días hábiles.
Todas las transacciones se realizan en dólares estadounidenses (USD), moneda de curso legal en Ecuador.
Cancelaciones, terminación y reembolsos
- Reportes antes de la entrega: el Cliente puede cancelar el pedido en cualquier momento antes de recibir el reporte, sin ningún cargo, porque el pago se realiza después de la entrega.
- Reportes entregados: una vez entregado el reporte conforme a lo confirmado, el valor pagado no es reembolsable. Si el reporte no corresponde al alcance confirmado y no pudo corregirse, aplica lo previsto en la cláusula 04 (no se cobra o se devuelve lo pagado).
- Garantía de devolución del Acceso Ilimitado: se ofrece reembolso total si la solicitud se realiza dentro de los 7 días calendario posteriores al pago y el Cliente no ha generado más de 3 consultas o reportes. La solicitud se envía a legal@espandor.com y el reembolso se hace por transferencia a la cuenta de origen dentro de 10 días hábiles. Pasado ese plazo, el pago del Acceso Ilimitado no es reembolsable, salvo discontinuación del Servicio (cláusula 12) o fuerza mayor (cláusula 11).
- Terminación por el Cliente: el Cliente puede dejar de usar el Servicio y solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, mediante solicitud escrita a legal@espandor.com o por WhatsApp. Por tratarse de pago único, el cierre no genera nuevos cobros.
- Falla grave: si una falla atribuible a Espandor impide el uso de la plataforma por más de 72 horas continuas, Espandor entregará los análisis que el Cliente haya solicitado por otro medio mientras se restablece el Servicio. Si la indisponibilidad supera 30 días calendario, aplica la cláusula 11.
- Exportación de datos antes del cierre: el Cliente podrá exportar sus reportes e historial de consultas generados en la plataforma durante los 30 días posteriores al cierre de su cuenta, tras lo cual el acceso cesará definitivamente.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Servicio — incluyendo metodología de scoring, diseño de la plataforma, algoritmos, modelos predictivos, bases de datos propias, marca «Espandor», textos y visualizaciones — son propiedad exclusiva de Espandor o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Ecuador (COESC+i) y los tratados internacionales aplicables.
Al acceder al Servicio, el Cliente obtiene una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable para los fines del formato contratado. Queda expresamente prohibido:
- Reproducir, redistribuir, sublicenciar o revender los datos o análisis de la plataforma sin autorización escrita de Espandor.
- Realizar ingeniería inversa, descompilación o scraping automatizado del Servicio.
- Usar los datos o análisis para entrenar modelos de inteligencia artificial, productos competidores o servicios de terceros.
- Eliminar o alterar avisos de derechos de autor, marcas registradas o atribuciones presentes en los reportes o en la plataforma.
- Ceder, transferir o sublicenciar los derechos de acceso sin el consentimiento escrito previo de Espandor.
Los reportes e informes generados por el Cliente a través de la plataforma pueden ser utilizados internamente o compartidos con socios comerciales directos, citando a Espandor como fuente de datos.
Datos, fuentes de información y limitaciones
Espandor construye sus análisis a partir de tres fuentes públicas: el Censo de Población y Vivienda 2022 del INEC, el uso de suelo del PUGS del Municipio de Quito y los puntos de interés y la red vial de OpenStreetMap. Si se incorporan otras fuentes, se actualizará esta cláusula. El Cliente acepta expresamente que:
- Los datos tienen carácter estadístico y agregado; pueden no reflejar situaciones específicas en tiempo real. La competencia se mide con los negocios registrados en OpenStreetMap, que puede no incluir todos los establecimientos existentes.
- Espandor no garantiza la exactitud, completitud ni vigencia de la información derivada de fuentes de terceros.
- Los scores, rankings y análisis son modelos predictivos basados en probabilidades estadísticas, no certezas ni garantías de resultados.
- La actualización de las fuentes de datos depende de los ciclos de publicación de las entidades oficiales y puede no ser inmediata.
- Espandor no será responsable por cambios en la realidad territorial que no hayan sido incorporados en las fuentes utilizadas.
El Cliente es el único responsable de las decisiones de negocio (apertura de locales, inversiones, expansión) que tome basándose en los análisis de la plataforma. Se recomienda complementar el análisis con verificación presencial y asesoría profesional especializada.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, Espandor no será responsable por:
- Pérdidas comerciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio.
- Decisiones de apertura, inversión, expansión o desinversión tomadas con base en los análisis proporcionados.
- Interrupciones temporales del Servicio por mantenimiento programado, fuerza mayor o causas ajenas al control razonable de Espandor.
- Imprecisiones en datos provenientes de fuentes públicas de terceros o por la desactualización de dichas fuentes.
- Acceso no autorizado a la cuenta del Cliente por causa imputable al propio Cliente (pérdida de credenciales, dispositivos comprometidos).
La responsabilidad total y agregada de Espandor frente al Cliente por cualquier causa no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Espandor por el reporte o el acceso que dio origen al reclamo.
Esta limitación no aplica en casos de dolo, culpa grave o violaciones de derechos fundamentales imputables a Espandor.
Uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido usar el Servicio para:
- Actividades ilegales o contrarias al ordenamiento jurídico ecuatoriano o internacional aplicable.
- Vigilancia, acoso, rastreo o monitoreo de personas físicas identificables.
- Competencia desleal, espionaje industrial o usos contrarios a la buena fe comercial.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio (ataques DoS, scraping masivo).
- Actividades que infrinjan derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual o de protección de datos personales.
El incumplimiento de esta cláusula faculta a Espandor a terminar el contrato de forma inmediata y sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial cualquier información no pública recibida en el marco de la relación contractual (en adelante, «Información Confidencial»), utilizándola exclusivamente para los fines previstos en este contrato.
No se considerará Información Confidencial aquella que: (i) sea o pase a ser de dominio público sin incumplimiento de esta cláusula; (ii) la parte receptora ya conociera con anterioridad y pueda demostrarlo; (iii) sea recibida legítimamente de un tercero sin restricción de divulgación; o (iv) deba revelarse por mandato legal, judicial o regulatorio, en cuyo caso se notificará a la otra parte en la medida en que la ley lo permita.
Esta obligación de confidencialidad subsistirá durante 3 años posteriores a la terminación del contrato.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad gubernamental, fallos generalizados de infraestructura de internet, cortes de suministro eléctrico de amplio alcance, actos de guerra o terrorismo («Evento de Fuerza Mayor»).
La parte afectada notificará a la otra por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes al inicio del Evento de Fuerza Mayor, indicando su naturaleza y duración estimada. Si el evento persiste por más de 30 días calendario, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin penalidad mediante notificación escrita, con el derecho del Cliente a la devolución de lo pagado por reportes aún no entregados y, en el caso del Acceso Ilimitado, a un reembolso proporcional conforme a la cláusula 12.
Modificaciones del Servicio
Espandor se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades del Servicio. Ante cambios sustanciales que afecten funcionalidades incluidas en un Acceso Ilimitado vigente, se notificará al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación por correo electrónico.
Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá solicitar la terminación de su acceso antes de la fecha de vigencia, sin penalidad y con derecho a reembolso proporcional.
Si Espandor discontinuara definitivamente la plataforma, lo notificará con al menos 30 días naturales de anticipación y reembolsará a los Clientes con Acceso Ilimitado la parte proporcional del valor pagado, calculada sobre un período de referencia de 12 meses contados desde la fecha de pago.
Modificaciones de estos Términos
Espandor puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios se notificarán con al menos 15 días naturales de anticipación por correo electrónico o mediante aviso destacado en la plataforma. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de los nuevos términos implicará su aceptación. Si el Cliente no acepta los cambios, deberá dejar de usar el Servicio antes de dicha fecha y podrá solicitar la terminación de su acceso (cláusula 05). Los cambios no alteran el precio ni el alcance de pedidos ya confirmados.
Terminación del contrato
Terminación por el Cliente: según los mecanismos establecidos en la cláusula 05. El Cliente puede terminar en cualquier momento contactando a legal@espandor.com o por WhatsApp.
Terminación por Espandor por incumplimiento: Espandor podrá terminar el contrato de forma inmediata si el Cliente: (i) incumple las condiciones de uso aceptable (cláusula 09); (ii) realiza actividades fraudulentas; (iii) infringe derechos de propiedad intelectual; o (iv) incumple el pago de un reporte entregado por más de 15 días hábiles tras la notificación de mora.
Efectos de la terminación: tras la terminación, el acceso del Cliente a la plataforma cesará. El Cliente dispondrá de 30 días para exportar sus reportes e historial de consultas. Los datos de análisis generados se conservarán según lo establecido en la Política de Privacidad.
Las cláusulas 06 (Propiedad intelectual), 08 (Limitación de responsabilidad), 10 (Confidencialidad) y 15 (Ley aplicable) subsistirán a la terminación del contrato.
Ley aplicable, resolución de disputas y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluyendo la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
Resolución amistosa: las partes procurarán resolver cualquier disputa de forma amistosa en un plazo de 30 días calendario desde que una parte notifique a la otra por escrito la existencia de la controversia.
Mediación: si la resolución amistosa no prospera, las partes someterán la controversia a mediación ante un Centro de Mediación autorizado en Ecuador, antes de iniciar acciones judiciales.
Jurisdicción: si la mediación fracasa, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales competentes del Distrito Metropolitano de Quito, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Disposiciones generales
Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida, o se excluirá si no pudiera ser modificada. El resto de las disposiciones permanecerán en plena vigencia.
No renuncia: el hecho de que Espandor no ejercite o retrase el ejercicio de cualquier derecho o recurso previsto en estos Términos no constituirá renuncia al mismo, ni impedirá su ejercicio posterior.
Acuerdo íntegro: estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo específico de servicio suscrito entre las partes, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Espandor respecto al Servicio y reemplazan cualquier comunicación, propuesta o acuerdo anterior, verbal o escrito, sobre el mismo objeto.
Cesión: el Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo este contrato sin el consentimiento previo y escrito de Espandor. Espandor podrá ceder este contrato en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Cliente con 30 días de anticipación.
Comunicaciones: las comunicaciones legales entre las partes se realizarán por escrito a las direcciones de correo electrónico indicadas en este contrato, salvo que se acuerde otro medio. Las comunicaciones por correo electrónico se considerarán recibidas el día hábil siguiente a su envío.
Contacto
Para consultas sobre estos términos, contáctenos en:
- Correo legal: legal@espandor.com
- Correo privacidad: privacidad@espandor.com
- Sitio web: espandor.com/contacto
- País: República del Ecuador